家里灯泡坏了
，找物业
；停水停电了
，找物业
；房屋出现质量问题
，还找物业……在一些居民眼中
，只要是出现问题就要求物业解决
。被“万能”了的物业公司
，在不断增长的“增值服务”面前
，处境比较尴尬
。
职能被误读啥事都得管
业主向物业提出要求
，物业公司基本上总是义务服务的
，为的就是和业主搞好关系
。但原则上
，小区公共区域以外的服务
，属于物业公司的增值服务
，物业公司作为服务企业
，需要收取一定的劳工费用
。但是由于物业长期的义务服务
，业主也就形成习惯
，有什么事都找物业
，而且觉得这种义务服务是理所应当的
。
对于物业公司的服务范畴
，大多数业主表示“大概知道
，但具体不清楚”
，有的业主甚至认为“只要是小区里的事，都归物业公司管”
。大到小区内道路破损
、电梯维护
、房屋漏雨
、停车管理
，小到家里更换灯泡
，在不少业主眼中
，这些都应该被归为物业服务的职责范畴
，并对此提出相应的服务要求
。而一旦物业公司的服务没有达到业主自行制定的服务标准
，就可能引起业主的不满情绪
，甚至影响物业管理费的收缴
。
物业并没有执法权
一些社区内私搭乱盖的现象极其严重
，有业主曾笑称
：“我们买的不是房子
，是宅基地
。”出现问题后
，很多业主找到物业反映这类情况
，但问题并没有得到真正解决
。
一住宅小区物业工作人员介绍说：“出现业主私搭乱建的情况后
，物业公司曾多次派人到现场勘查
，并上报到综合执法等相关部门
，有关部门也曾多次下令整改
，但是相关业主迟迟未见动静
，并且这种情况在小区里愈演愈烈
，近乎疯狂了
。”但是面对这种状况
，物业公司也是十分无奈
：“业主的这种不满情绪我们也能理解
，但是物业公司只能监督
、制止
、上报
，并没有执法的权力
。”
对于物业公司没有“执法权”的解释
，大部分业主并不认同
，他们认为
，物业公司作为小区的“管家”
，就理应为大多数业主的利益着想
，对损害大多数业主利益的行为应该不惜一切代价及时制止，否则就是物业公司不作为的表现
。
小区业主私搭乱盖
、私家车在小区里被划伤……这些该不该物业负责呢
？调查中发现
，不少业主认为
，业主缴纳物业费
，物业公司就应该为业主负责
。
公共区域和增值服务概念要分清
对于物业公司的服务范围
，物业公司的职责和权力其实很小
，是业主们把它放大了
。在物业办去年接到的投诉案件中
，对物业公司的投诉
，分析起来有大部分是开发商遗留的问题
，还包括一些职能部门负责的问题
。业主认为理应由物业公司解决的问题
，物业公司却表示
，无论从财力还是职责上来看
，对此都无能为力
。这是造成业主与物业公司之间矛盾的一个重要原因
，也是现在很多物业公司举步维艰的一个原因
。
据介绍
，人力成本不断增长
，物业公司在承担自身责任的同时
，还要面对业主日益增长的对于服务提升的要求
。老物业公司成本上升
，但矛盾积累造成物业费收缴率的下降
，入不敷出导致最后不得不撤出
，也是无可奈何
。
“想要解除部分业主对于物业职责的误读
，首先要弄明白‘公共区域’和‘增值服务’这两个概念。”该负责人说
，以换灯泡为例
，如果灯泡位于小区广场
、楼道等公共区域，这个灯泡的维修就要由物业公司全权处理
。但如果灯泡位于居民家里，小区居民再请物业帮忙更换
，就属于特约服务
，物业就应当收取相应的服务费用了
。
