物业管理十问

答 ：

根据《物业管理条例》第二条规定 ，物业管理是指业主通过选聘物业服务企业 ，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定 ，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修 、养护 、管理 ，维护物业管理区域内的环境卫生和秩序的活动 。

答

根据《物业管理条例》第六条规定 ，业主在物业管理活动中 ，享有下列权利 ：

（一）按照物业服务合同的约定 ，接受物业服务企业提供的服务 ；

（二）提议召开业主大会会议 ，并就物业管理的有关事项提出建议 ；

（三）提出制定和修改管理规约 、业主大会议事规则的建议 ；

（四）参加业主大会会议 ，行使投票权 ；

（五）选举业主委员会成员 ，并享有被选举权 ；

（六）监督业主委员会的工作 ；

（七）监督物业服务企业履行物业服务合同 ；

（八）对物业共用部位 、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权 ；

（九）监督住宅专项维修资金的管理和使用 ；

（十）法律 、法规规定的其他权利 。

答 ：

根据《物业管理条例》第七条规定 ，业主在物业管理活动中 ，履行下列义务 ：

（一）遵守管理规约 、业主大会议事规则 ；

（二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用 、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度 ；

（三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定 ；

（四）按照国家有关规定交纳住宅专项维修资金 ；

（五）按时交纳物业服务费用 ；

（六）法律 、法规规定的其他义务 。

答 ：

根据《中华人民共和国民法典》第九百四十二条规定 ，物业服务企业应当按照约定和物业的使用性质 ，妥善维修 、养护 、清洁 、绿化和经营管理物业管理区域内的业主共有部分 ，维护物业管理区域内的基本秩序 ，采取合理措施保护业主的人身 、财产安全 。对物业管理区域内违反有关治安 、环保 、消防等法律法规的行为 ，物业服务企业应当及时采取合理措施制止 、向有关行政主管部门报告并协助处理 。

答 ：

根据《中华人民共和国民法典》第九百三十八条规定 ，物业服务合同的内容一般包括服务事项 、服务质量 、服务费用的标准和收取办法 、维修资金的使用 、服务用房的管理和使用 、服务期限 、服务交接等条款 。物业服务企业公开作出的有利于业主的服务承诺 ，为物业服务合同的组成部分 。物业服务合同应当采用书面形式 。

答 ：

根据《中华人民共和国民法典》第九百四十三条规定 ，物业服务企业应当定期将服务的事项 、负责人员 、质量要求 、收费项目 、收费标准 、履行情况 ，以及住宅专项维修资金使用情况 、业主共有部分的经营与收益情况等以合理方式向业主公开并向业主大会 、业主委员会报告 。

答 ：

《住房和城乡建设部等部门关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》（建房规〔2020〕10号）规定 ，物业服务企业应当在物业管理区域显著位置如实公布并及时更新物业项目负责人的基本情况 、联系方式以及物业服务投诉电话 、物业服务内容和标准 、收费项目和标准 、电梯和消防等设施设备维保单位和联系方式 、公共水电费分摊情况 、业主共有部分经营收益收支情况 、电梯维护保养支出情况等信息 ，可同时通过网络等方式告知业主公示内容 。物业服务企业开展家政 、养老等服务业务也应对外公示 ，按双方约定价格收取服务费用 。物业服务企业不得收取公示收费项目以外的费用 。

答

根据《中华人民共和国民法典》第二百八十六条第三款规定 ，业主或者其他行为人拒不履行相关义务的 ，有关当事人可以向有关行政主管部门报告或者投诉 ，有关行政主管部门应当依法处理 。

第九百四十二条第二款规定 ，对物业管理区域内违反有关治安 、环保 、消防等法律法规的行为，物业服务企业应当及时采取合理措施制止 、向有关行政主管部门报告并协助处理 。

《住房和城乡建设部等部门关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》（建房规〔2020〕10号）规定 ，明确部门和单位职责清单 ，压实工作责任 ，及时查处物业服务区域内违章搭建 、毁绿占绿 、任意弃置垃圾 、违反规定饲养动物 、电动自行车违规停放充电 、占用堵塞公共和消防通道等违法违规行为 。

答 ：

根据《物业管理条例》第五十一条规定 ，供水 、供电 、供气 、供热 、通信 、有线电视等单位 ，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修 、养护的责任 。前款规定的单位因维修 、养护等需要 ，临时占用 、挖掘道路 、场地的 ，应当及时恢复原状。

《住房和城乡建设部等部门关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》（建房规〔2020〕10号）规定 ，依法明确供水 、排水 、供电 、供气 、供热 、通信 、有线电视等专业运营单位服务到最终用户 ，落实专业运营单位对物业管理区域内相关设施设备的维修 、养护和更新责任 。

答 ：

根据《中华人民共和国民法典》第二百七十七条第二款规定 ，地方人民政府有关部门 、居民委员会应当对设立业主大会和选举业主委员会给予指导和协助 。

《物业管理条例》第十条规定 ，同一个物业管理区域内的业主 ，应当在物业所在地的区 、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处 、乡镇人民政府的指导下成立业主大会 ，并选举产生业主委员会 。

《住房和城乡建设部等部门关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》（建房规〔2020〕10号）规定 ，街道要建立健全居住社区综合治理工作制度 ，明确工作目标 ，及时研究解决住宅物业管理重点和难点问题 。建立物业管理工作机制 ，指导监督辖区内物业管理活动 ，积极推动业主设立业主大会 、选举业主委员会 ，办理业主委员会备案 ，并依法依规监督业主委员会和物业服务企业履行职责 。负责指导成立业主大会筹备组 、业主委员会换届改选小组 ，加强对业主委员会的人选推荐和审核把关 。