买房时总要考虑多个问题物业管理也是其中之一
，怎么判断物业好不好
，主要看人员素质
、配置
、细节
、管理
、处理等
，好与不好都是需要自己去了解不要被表象所迷惑
。
一
、有求必应
、有应必答
就是急业主之所需
，想业主之所想
，认认真真地给业主有一个圆满的结果或答复
。即使业主提出的服务要求不属于自己岗位的服务范围内
，也应主动与有关部门联系
，切实解决业主只需当做工作中最重要的事
，按业主要求认真办好
。
二
、积极主动
就是要主动掌握工作的规律
，自觉把服务工作做在业主提出要求之前
，要有主动“自找麻烦”的习惯
，做到力求业主完全满意的思想
，处处主动
、事事想深
、未雨绸缪
、助人为乐
、事事为业主提供方便
。
三
、热情耐心
就是要待业主如亲人
，初见如故
、面带笑容
、态度和蔼
、语言亲切
、热情诚恳
。在业主面前
，不管服务工作多繁忙
，压力多大
，都保持不急躁
、不心烦
，镇静自如地对待业主
。业主有意见
，虚心听取
；业主有情绪要尽量解释
，决不与业主争吵
；发生矛盾要严于律己
，恭敬谦让
。
四、细致周到
就是要善于观察和分析业主的心理特点
，懂得从业主的神情
、举止发现业主的真实想法
，正确把握服务的时机
，服务业主于未开口之前
，效果超过业主的期望之上
，服务工作完正妥善
，体贴入微
，面面俱到
。
五
、文明礼貌
就是要有较高的文化修养
，语言健康
，谈吐文雅
，衣冠整洁
，举止端庄
，待人接物不卑不亢
，尊重不同地区
、不同民族的风俗习惯
、宗教信仰和忌讳
，时时处处注意表现良好的精神风貌
。
六
、不厌其烦
在服务工作中
，杜绝推托
、应付
、敷衍
、搪塞
、厌烦
、冷漠
、轻蔑
、傲慢
、无所谓的态度
。
除此以外
，我们还要做到
：
1
、严格自律
、遵守社会公德
，讲究职业道德
，文明服务
，礼貌待人
；
2
、严守岗位
，处理好日常及值班期间的业主投诉
；
3
、搞好上下
、内部与兄弟单位之间关系
，互协互助
；
4
、处理事情要做到
：业主满意
、领导满意
、自己满意
；
5
、努力完成公司下达的经营指标及收缴率
；
6
、在接待业主时
，做到说话文明
、有理
、有利
、有节
，不损害公司利益
，不承诺
、不留字据
。
来源
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