电梯困人应急预案
，无论您是坐电梯的人
，还是日常管理电梯的人，都请认真看一看
。
一
、乘客电梯被困的应急处理
意外灾害和停电都可能造成电梯停运困人
。假如你是被困乘客之一
，你该怎么办
？以下是电梯专业人士给出被困轿厢中的自救方法
：
多数情况下
，乘客因为电梯停电而困在轿厢内
，此时电梯轿厢卡在上下两层之间
。轿厢内空间狭小并且乘客互相不熟悉
，容易产生恐惧心理
，此时最重要的是应该保持镇静
，千万别惊慌
，被困乘客应该互相安慰
。
停电时
，轿内应急灯将会点亮
，乘客应马上按动轿内操纵盘上警铃按钮或对讲按钮求救
，尽快与大楼管理以及电梯维修人员取得联系
，也可用随身电话拨打电梯内提示的救援电话
，告之故障电梯的位置和简要现场情况
。
与救援人员取得联系后
，只需耐心等待
，照顾轿厢内老弱妇孺
，通常情况救援人员很快即可赶到现场
。
在呼救无援的情况下在
，最重要的做法是保持镇定
，节省体力
，等待救援
。听到外面有人时
，可以有节奏连续扣打轿门呼救
。同时劝阻他人不要试图扒门逃出
，轿顶的安全窗也不是逃生口
，没有专业人员帮助独自逃生是很危险的
。
二、物业电梯困人的应急预案
1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内
，应立即通知保安消防监控室
，同时记录接报和发现时间
。
2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点
、被困人数
、人员情况
、以及电梯所在楼层
，另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报
，请求派人或联系工程物料部前往解救
。
3.保安部经理或当班领班接报后
，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系
，安慰乘客
，要求乘客保持冷静
，耐心等待求援
。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁
，试图采用撬门等非常措施逃生时
，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁
，不要盲目采取无谓的行动
，以免使故障扩大
，发生危险
。注意在这一过程中
，现场始终不能离人
，要不断与被困人员对话
，及时了解被困人员的情绪和健康状况
，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报
。
4.工程物料部经理或值班人员接报后
，应立即派人前往现场解救
，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修
。若自己无法解救
，应设法采取措施
，确保被困乘客的安全
，等待电梯维修公司技工前来解救
。
5.若工程物料部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了
，应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)
。向公安
、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意
。
6.在解救过程中
，若发现被困乘客中有人晕厥
、神志昏迷(尤其是老人或小孩)
，应立即通知医护人员到场
，以便被困人员救出后即可进行抢救
。
7.被困者救出后
，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问
，并了解他们的身体状况和需要
，同时请他们提供姓名
、地址
、联系电话及到本小区事由
。如被困者不合作自行离去
，应记录下来存档备案
。
8.被困者救出后
，工程物料部应立即请电梯维修公司查明故障原因
，修复后方可恢复正常运行
。
9.保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况
，包括接报时间
、保安和维修人员到达现场时间
、电梯维修公司通知和到达时间
、被困人员的解救时间
、被困人员的基本情况
、电梯恢复正常运行时间
。若有公安
、消防
、医护人员到场
，还应分别记录到场和离开时间
、车辆号码;被困人员有伤者的
，应记录伤者情况和被送往的医院
。
10.工程物料部经理或值班人员应详细记录故障发生时间
、原因
、解救办法和修复时间
。
